Microsoft Teamsに架電結果を通知する

概要

エージェントの「Teams通知」を使うと、通話が終わったときにTeamsのチャンネルへ通話結果のカードを投稿できます。送信条件・本文・プレビュー・テスト送信の使い方はSlack通知と同じです。

Slack通知との違いは次の2点です。

• 通知先は、Teamsで発行したWebhook URLを貼り付けて登録します
• メンション（@here やユーザーの指定）は使えません

1. TeamsでWebhook URLを発行する

1. 通知を受け取りたいTeamsのチャンネルを開き、チャンネル名の横の「…」から「ワークフロー」を選びます
2. テンプレート「Webhook 要求を受信したらチャネルに投稿する」（英語表示では「Post to a channel when a webhook request is received」）を選びます
3. 画面の案内に従って投稿先のチームとチャンネルを確認し、ワークフローを作成します
4. 作成後に表示されるURLをコピーします

ワークフローを作成するには、組織のTeamsでワークフロー（Power Automate）の利用が許可されている必要があります。利用できない場合は、組織のIT管理者に確認してください。

ワークフローは作成したユーザーのアカウントで動きます。そのユーザーが退職するなどしてアカウントが無効になると、通知が届かなくなります。共有のアカウントで作成することをおすすめします。

旧来の「Incoming Webhook」コネクタのURL（webhook.office.com）は登録できません。ワークフローで発行したURLを使ってください。

2. nocallに通知先を登録する

1. エージェントの「Teams通知」を開き、「Webhook URLを登録」を選びます
2. 一覧で見分けるための表示名（例: 営業チーム / 通話通知）と、コピーしたURLを入力して「登録」を押します

URLは暗号化して保存し、登録後は画面に表示しません。URLを変更したい場合は、新しいURLを登録し直してください。登録した通知先は、同じProjectのほかのエージェントでも使えます。

3. 通知ルールを追加する

「通知ルールを追加」から、通知先・通知対象（架電・受電・ブラウザテスト）・対象通話ステータス・分析条件・本文を設定します。設定項目はSlack通知と同じです。

「サンプルプレビュー」で本文を確認し、「テスト送信」でTeamsに実際にカードが投稿されることを確認してください。テストのタイトルには「[テスト送信]」が付きます。

通知される内容

標準本文では、エージェント名・通知設定名・通話状態・目標ステータス・電話番号・通話時間・開始時刻・終了時刻・通話詳細URLを表示します。通話後の分析結果がある場合は「分析結果」として続けて表示します。

カスタム本文では、Slack通知と同じ差し込み変数を使えます。入力した文章はそのままカードに表示されます。

連携解除

「登録済みの通知先」の「連携解除」でnocallに保存した通知先を削除します。Teams側のワークフローは削除されないため、不要であればTeamsで削除してください。有効な通知ルールで使用中の通知先は解除できません。